美乐威产品保修条款与条件

更新时间：2026-08-11

本保修条款与条件（以下简称“本条款”）适用于美乐威（“Magewell”）品牌硬件产品及相关软件，包含了原始购买者（以下简称“购买者”或“您”）可享受的保修服务范围及支持政策相关信息。

部分产品可能整合或允许使用第三方技术/应用，或支持连接第三方平台所提供的服务。此类情况下的相关责任界定，详见本条款“第三方技术及平台”部分。

1. 适用范围

本条款仅适用于您通过美乐威或其官方授权代理商、经销商购买的美乐威（“Magewell”）品牌产品。 

为确保您的合法权益，请务必通过美乐威官网“如何购买”页面公布的您所在区域授权渠道进行购买。如无法找到所在区域的授权渠道，欢迎致电美乐威销售团队 025-52070647-8019。任何从非美乐威官方授权渠道购买的产品，均可能无法获得美乐威提供的保修服务与技术支持。

2. 硬件部分保修政策

2.1 保修范围

美乐威对产品硬件部分提供的保修服务，仅限于在正常使用条件下发生的硬件故障。因购买者使用、维护、保管不当等非产品质量原因导致的损坏，美乐威不承担相关责任及维修费用。

2.2 保修期限

除非您和美乐威另有书面约定，硬件免费保修期限自购买发票上载明的开票日期起计算。各产品系列的免费保修期限如下：

2.3 如何获得保修服务

2.3.1 故障确认

建议您首先通过以下方式联系美乐威技术支持团队，以确认产品问题是否需要返厂维修：

• 企业微信：17327082545 或 18061611450
• 邮箱：support@magewell.net

在此过程中，技术支持人员可能会请您提供问题产品的正反面照片以供初步判断。

2.3.2 获取退回许可

如经确认需将产品退回美乐威进行进一步检查或维修，美乐威将向您出具退回许可书（RMA） 。请您按照许可书提示填写以下信息：

• 姓名、地址、邮编、联系电话
• 产品序列号（请注意： 如序列号标签已撕毁或无法识别，产品可能无法获得维修服务）
• 购买凭证扫描件
• 故障现象简要说明

请将填写完整的退回许可书随产品一并邮寄至美乐威指定地址。

2.3.3 邮寄注意事项

• 请随箱附上退回物品的明细清单（含配件）
• 建议使用原厂包装盒
• 尽可能使用出厂时提供的静电袋，或其他具有缓冲保护作用的包装材料，以避免运输途中造成二次损坏
• 如需同时退回多件产品，请勿将多件产品置于同一静电袋中
• 若退回产品包含锂电池，请务必选择陆运方式寄送，以确保符合运输安全规定。

2.3.4 运费承担

• 自签收之日起 7 个自然日内，若产品出现属于保修范围的质量问题（即到货即损）：美乐威承担往返运费
• 超过 7 日，在保修期内且属于保修范围的质量问题：购买者承担寄回的运费，美乐威承担寄还购买者的运费
• 超出保修期或不属于保修范围：购买者承担往返运费。

2.4 维修与更换政策

2.4.1 零件更换

维修过程中如需更换零件，美乐威有权根据实际情况选择使用新的或修复后的零件。更换零件后，产品应能正常运行且性能不低于原始状态，维修中更换下的零件所有权归属于美乐威，更换上的零件所有权归属于您。

2.4.2 产品更换

如产品在保修期内，美乐威有权自行决定维修或更换。若选择更换，美乐威可根据实际情况选用新的、修复的或翻新的产品进行替换，被替换产品所有权归属于美乐威，替换产品所有权归属于您。

2.4.3 超出保修期的处理

如产品已超出保修期，美乐威将告知您是否可维修及相应费用。如您确认继续维修，美乐威将在收取相关费用后安排修理、翻新或更换零件；如您放弃维修，美乐威将按您的要求退回产品或予以销毁。

2.4.4 维修后保修期

更换或维修后的产品，保修期为以下两者中的较长者：

• 原产品保修期的剩余期限
• 自更换或维修完成之日起 90 天（该延长保修承诺仅针对已维修部件）

2.4.5 维修周转时间

维修服务周转时间因您所在国家/地区及产品类型而异，具体请以美乐威实际通知为准。

2.5 购买者的责任

在收到美乐威出具的退回许可书后，请您尽快将需要维修的产品邮寄至美乐威指定地址，以确保保修权益不受影响。邮寄前，请务必检查以下事项：

• 移除所有非美乐威配件及第三方硬件（如扩展存储卡及其他非保修范围内的配件）
• 确保该产品或部件不存在任何法律义务或限制，以免其在维修过程中被更换
• 按照美乐威的服务流程进行操作
• 如需随附非美乐威产品或第三方硬件，须事先获得美乐威书面许可
• 您有责任在送修前备份存储于产品内的所有数据，美乐威不承担数据丢失责任
• （如适用）请提供系统密钥或密码，以便授权服务中心在必要时访问您的系统以履行服务
• 请移除存储于产品内的任何机密、私人及个人资料

2.6 保修例外条款

以下情况不属于免费保修范围或美乐威有权拒绝提供质保服务：

• 移除所撕毁产品上的序列号标签，或产品无有效序列号标签
• 未按《使用手册》或《用户指南》规定的操作步骤或参数使用而导致的故障
• 误用或滥用，包括但不限于同一部位反复损坏两次及以上，且美乐威已提供明确使用建议而仍未采纳
• 不正确的安装、操作或保养
• 不正确地连接外围设备或第三方产品
• 接入非标准信号
• 使用过程中对信号源任意热插拔
• 连接不稳定的电压源造成的损坏
• 液体流入导致的损坏
• 使用非美乐威原装配件或备件
• 由未经美乐威授权的人员进行维修或维护
• PCB 破裂、破碎、划伤或变形
• PCI 挡板扭曲变形
• IC 零件机械性损坏
• 产品外壳自然磨损
• 因故意或意外的人为破坏、自然灾害等不可抗力造成的损坏
• 随机或非随机提供的软件出现的所有的软件问题
• 使用非美乐威配件或第三方设备引发的故障
• 非产品设计、技术、制造或质量等原因导致的故障或损坏
• 超出保修期限或保修范围的情形
• 其它非产品或者材料工艺原因而造成的损坏
• 本保修只适用于原始购买者，不适用于“二手产品”的购买者

3. 软件部分服务范围

针对美乐威产品中包含的由美乐威自主开发的软件部分，美乐威提供固件、驱动等软件升级以及在规格参数范围内的维护服务。

软件按“现状”提供，您须自行承担使用该软件的风险。美乐威不对软件的质量、性能、适销性或特定用途适用性作任何明示或默示保证。

4. 第三方技术及平台

美乐威不拥有、控制或认可任何第三方应用、技术、平台及其提供者，不对其提供任何形式的技术支持，亦不承担任何明示或默示的保证责任。

部分设备支持连接第三方平台（包括但不限于抖音、快手等）所提供的服务。该等服务由相关第三方独立运营，并可能随时因平台政策、技术接口调整或法律法规变化而被修改、暂停或终止。因您使用或依赖第三方应用、技术或平台而产生的或与之相关的任何争议、损失或损害，由您与第三方提供方之间自行处理，美乐威不承担任何法律责任。美乐威亦不对第三方服务的任何中断、变更、功能限制或与本设备的兼容性问题承担任何法律责任。

5. 责任限制

若购买者未获得美乐威出具的退回许可书而自行将产品寄回，美乐威对寄回过程中及期间产生的任何问题概不负责，仅对产品存放于美乐威期间发生的遗失或损坏承担责任。

美乐威或美乐威授权服务中心不承担任何数据丢失、数据储存媒介目录丢失或信息泄露的责任。

如美乐威产品存在材料或工艺缺陷，购买者唯一且专属的解决方法是按照本条款规定进行维修或更换。

在适用法律允许的最大范围内，美乐威及其附属机构、授权服务中心、代理商和经销商不对以下任何情形承担责任：

• 任何直接损害、间接损害、附带损害、惩罚性损害或后果性损害，包括但不限于用户数据丢失、利润损失或业务中断；
• 因战争、罢工、劳动争议、停工、火灾、爆炸、雷击、社会动荡、地震、暴乱、自然灾害、叛乱、怠工及其他不可抗力事件，或美乐威无法合理控制的其他任何原因所直接导致的损失、损坏或延误。

6. 隐私政策声明

购买者同意美乐威出于以下目的，依法（以美乐威注册所在地法律为准)对用户的数据进行搜集、使用、存储和处理，包括但不限于：

• 为提供产品或服务之目的
• 美乐威及其附属机构可以使用您提供的个人信息进行产品满意度调查、产品召回或其他涉及安全性能的通知
• 为执行本保修条款之需要
• 为遵守法律规定的其他要求

7. 联络我们

如需查询美乐威产品保修服务或获取更多信息，请访问：https://www.magewell.cn 或通过电子邮件联系：support@magewell.net

8. 解释权利

无论购买者于任何国家或地区购买美乐威产品，美乐威对本保修条款保留修改和解释的权利，且可能不再另行通知。最新版本以美乐威官网公布为准。