使用 Director Mini 过程中，遇到一些您无法解决的问题或不正常的现象，您可以提供以下基本的信息，以便我们的团队分析和定位问题。

常规问题

如遇到画面卡顿，音频错误等问题，可以发送节目信息、操作日志、版本信息，还可以录制一段视频或拍摄照片。

• 节目信息
  • 设备：点击 > “节目列表”，滑动列表找到节目，将节目左滑，点击“导出”，在弹窗中选择 SD 卡或 U 盘，将节目文件导出。
    

    

  • Web UI: 点击“制作”页面，点击“节目列表”，在弹窗中滚动节目列表，将鼠标移动到节目上，点击 ，将节目导出到本地存储。
    
• 操作日志
  • Web UI：点击“系统设置” > “日志”，点击右下角的“导出”，将日志文件导出到本地存储。
    
• 版本信息
  • 设备：点击 > “设置”> “系统”> “关于”，滚动页面，查看设备的版本信息，包括硬件版本、固件版本、软件版本。
  • Web UI：点击“设备状态”页签，在“版本信息”区域查看固件版本、软件版本、硬件版本。
  • Director Utility App：点击 > “设备状态”， 查看设备的版本信息，包括固件版本、软件版本、硬件版本。
• 视频或照片
  您可以将当前设备的信号连线情况、网络状态、使用步骤、问题现象等拍摄成视频或照片，以便我们的工作人员更好地了解您的问题。

崩溃问题

如果设备遇到严重的问题导致崩溃，您可以导出崩溃日志，参考如何导出 Director Mini 崩溃日志。

您可以将上述信息发送给美乐威技术支持进行即时沟通。

电话：15365077036

微信：magewellsupport